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No nos gusta hacerte esperar, por lo que tu pedido se tramita directamente desde nuestro almacén de los Países Bajos en un plazo de 24 horas tras su realización.
Los pedidos recibidos entre semana antes de las 23:00 CEST se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos del fin de semana se programan para su envío los lunes.
El plazo de envío estimado, tal y como se indica en la página de finalización de la compra y en nuestra página de envíos, comienza a contar a partir del día en que se envía tu pedido.
Dada la rapidez con la que trabajamos, no es posible realizar cambios ni cancelar tu pedido una vez realizado. Si necesitas ayuda con la recepción de tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta: info@icon-amsterdam.com
¿Necesitas devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tienes hasta 14 días desde la fecha de entrega para tomar tu decisión. Ten en cuenta que no somos responsables de pagar cargos aduaneros (aranceles o impuestos). Tú serás responsable de todos los costos asociados con la devolución. Asegúrate de conservar la prueba de envío hasta que el pedido llegue a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema si no puedes proporcionar un seguimiento o prueba de envío.
Devolver es rápido y fácil. Para solicitar una devolución, sigue los pasos en nuestro Portal de Devoluciones.
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas. Deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos;
Cualquier prenda de ropa interior (incluyendo calcetines)
Fragancias sin su sello plástico original intacto
Ciertos artículos de oferta marcados como Final Sale y no elegibles para reembolso o cambio
Artículos que hayan superado el período de 14 días
Cualquier artículo devuelto usado o dañado que no haya sido informado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado, el retorno anulado y los productos destruidos.
Bundles/Multipacks: Los productos en bundle deben devolverse como un conjunto completo, incluyendo todos los artículos individuales, etiquetas y el embalaje original incluido en el bundle. Si faltan o están dañados artículos individuales, la devolución puede ser rechazada.
Artículos 1+1 y 2+1: No ofrecemos reembolsos por los artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No aceptamos devoluciones en esta oferta.
Actualmente ofrecemos cambios directos para los pedidos enviados a los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar la opción de cambio directamente en nuestro portal de devoluciones.
Para los pedidos enviados a otros países, los cambios directos no están disponibles por el momento. Si deseas una talla o un artículo diferente, devuelve tu pedido para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.
Nos esforzamos por tramitar y enviar los pedidos lo antes posible, en un plazo de 24 horas desde su realización.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrarás información detallada de seguimiento para poder comprobar el estado de tu pedido. Solo tienes que utilizar los datos de seguimiento facilitados para localizar tu paquete a través de la página web de nuestro socio de reparto.
Te recomendamos que consultes la guía de tallas en la página del producto antes de realizar tu pedido. Puedes encontrarla haciendo clic en «Selector de tallas», situado encima del selector de tallas, para que te ayude a elegir la talla que mejor te quede.
Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 horas. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Utiliza ese enlace para seguir tu envío en tiempo real.
Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 horas desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Los pedidos realizados antes de las 23:00 CEST se envían el mismo día. Los pedidos realizados más tarde se envían el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra y en nuestra página de envíos. Los plazos de entrega comienzan una vez que se ha enviado tu pedido.
Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del importe del pedido.
- Países Bajos, Bélgica y Alemania
: entrega en 1-2 días laborables. Envío gratuito para pedidos superiores a 125 €; 4,99 € para pedidos inferiores.
- Resto de Europa
: entrega en 4-8 días laborables. Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €. Las tarifas empiezan a partir de 6,99 €; los costes finales se calculan al finalizar la compra.
- Resto del mundo
: entrega en 4-8 días laborables. Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €. Las tarifas empiezan a partir de 9,99 €; los costes finales se calculan al finalizar la compra.
Los aranceles de importación, los impuestos y las tasas aduaneras no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos los establece la autoridad aduanera local y son responsabilidad del destinatario.
Para consultar las tarifas detalladas específicas de cada país, visita nuestra página de envíos.
Los pedidos se preparan para el envío poco después de la realización y no pueden modificarse una vez iniciado el procesamiento. Recomendamos revisar tus datos cuidadosamente antes de confirmar la compra.
Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujetas a nuestra política de devoluciones.
Para cualquier asistencia adicional, contacta a Atención al Cliente.
Ingresa tu código de tarjeta de regalo o vale en el campo designado en el checkout y selecciona «Aplicar». El total se actualizará automáticamente.
Si tienes algún problema, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si el estado de seguimiento muestra «entregado» pero no has recibido tu paquete, te recomendamos los siguientes pasos:
Confirma la dirección de entrega en tu pedido.
Pregunta a vecinos, recepción u otros lugares seguros de entrega.
Revisa cualquier nota de entrega del transportista.
Si aún no localizas tu paquete, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y seguimiento. Revisaremos el caso con el transportista y te guiaremos en los siguientes pasos.
Si notas un error poco después de realizar tu pedido, contacta inmediatamente a nuestro equipo de Atención al Cliente. Verificaremos si la dirección aún puede actualizarse antes del envío.
Si tu pedido ya fue enviado, los cambios de dirección ya no son posibles. En algunos casos, el transportista puede ofrecer servicios de redirección, sujetos a sus políticas y tarifas adicionales.
Recomendamos revisar tus datos de envío cuidadosamente antes de completar la compra.
Todos los precios incluyen IVA. No se aplican cargos adicionales en el checkout.
Si tienes más preguntas, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Se envía un correo de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra.
Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente y verificaremos tu pedido y lo reenviaremos si es necesario.
Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Dependiendo de tu país, también es posible que puedas solicitar un cambio o elegir un vale de tienda como opción de reembolso a través de nuestro portal de devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original incluidos. Conserva el comprobante de envío y los datos de seguimiento hasta que se haya tramitado tu devolución.
Los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de devolución.
Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:
Los lotes y paquetes múltiples deben devolverse completos. Los artículos promocionales de ofertas del tipo «1+1» o «2+1» también deben devolverse juntos, y los artículos gratuitos no pueden ser objeto de un reembolso por separado.
Para iniciar una devolución, registra tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones. Sigue los pasos que allí se indican para completar la devolución.
Ten en cuenta que es obligatorio registrar la devolución a través del portal. No se aceptarán las devoluciones enviadas directamente a nuestro almacén sin registro previo, incluidas aquellas enviadas a través de servicios de transporte externos contratados de forma independiente, y podrán ser rechazadas o devueltas al remitente.
Si necesitas más información sobre los requisitos o las condiciones de devolución, consulta nuestra página de devoluciones.
Actualmente ofrecemos cambios directos para los pedidos enviados a los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Si tu pedido cumple los requisitos, puedes seleccionar la opción de cambio directamente en nuestro portal de devoluciones.
Para los pedidos enviados a otros países, los cambios directos no están disponibles por el momento. Si deseas una talla o un artículo diferente, devuelve tu pedido para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.
Una vez que tu devolución haya llegado a nuestro almacén, se inspecciona y procesa dentro de los 10 días hábiles. Tras la aprobación, el reembolso se emite al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el reembolso.
Tu número de pedido está incluido en el correo de confirmación enviado después de tu compra.
Si no puedes localizar el correo, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Las devoluciones deben enviarse dentro de este período de 14 días. Las devoluciones recibidas después de este período no son elegibles para reembolso.
Si tu caso requiere una revisión adicional, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Los requisitos de cuidado varían según el tejido y la construcción. Para preservar la estructura, forma y longevidad de tu prenda, sigue las instrucciones en la etiqueta.
Para orientación específica del tejido, consulta la página del producto o contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Selecciona el importe preferido y completa la compra en línea. La tarjeta de regalo se entregará electrónicamente por correo, junto con instrucciones para canjearla.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, te rogamos que registres tu solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Al enviar tu solicitud, incluye una breve descripción del problema y sube fotografías nítidas en las que se aprecie el daño o el defecto. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 horas y se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir o ofrecerte una solución adecuada.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible 7 días a la semana por correo electrónico y chat en vivo.
Correo: info@icon-amsterdam.com
Chat en vivo: Disponible a través del icono de chat en la esquina inferior derecha del sitio web.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas.
