PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cuánto tarda la entrega?
No nos gusta hacerte esperar, por eso tu pedido se procesa directamente desde nuestro almacén en Países Bajos en 24-48 horas tras su realización.
Los pedidos recibidos entre semana antes de las 23:00 CEST se envían el mismo día. Los pedidos posteriores se envían al día siguiente. Los pedidos de fin de semana se envían los lunes.
El tiempo de envío estimado que aparece en el checkout y en nuestra página de Envío comienza el día en que se despacha tu pedido.
Como trabajamos rápido, no es posible realizar cambios o cancelar el pedido una vez realizado. Si necesitas ayuda con la recepción de tu pedido, estamos aquí para asistirte. Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para cualquier consulta; info@icon-amsterdam.com
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Necesitas devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tienes hasta 14 días desde la fecha de entrega para tomar tu decisión. Ten en cuenta que no somos responsables de pagar cargos aduaneros (aranceles o impuestos). Tú serás responsable de todos los costos asociados con la devolución. Asegúrate de conservar la prueba de envío hasta que el pedido llegue a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema si no puedes proporcionar un seguimiento o prueba de envío.
Devolver es rápido y fácil. Para solicitar una devolución, sigue los pasos en nuestro Portal de Devoluciones.
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas. Deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos;
Cualquier prenda de ropa interior (incluyendo calcetines)
Fragancias sin su sello plástico original intacto
Ciertos artículos de oferta marcados como Final Sale y no elegibles para reembolso o cambio
Artículos que hayan superado el período de 14 días
Cualquier artículo devuelto usado o dañado que no haya sido informado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado, el retorno anulado y los productos destruidos.
Bundles/Multipacks: Los productos en bundle deben devolverse como un conjunto completo, incluyendo todos los artículos individuales, etiquetas y el embalaje original incluido en el bundle. Si faltan o están dañados artículos individuales, la devolución puede ser rechazada.
Artículos 1+1 y 2+1: No ofrecemos reembolsos por los artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No aceptamos devoluciones en esta oferta.
¿Puedo hacer un cambio?
Actualmente no ofrecemos cambios en pedidos de ningún país.
Solo ofrecemos reembolso en el mismo método de pago utilizado, por lo que puedes realizar un nuevo pedido.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos en 24-48 horas tras su realización.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de notificación con información de seguimiento. Con los detalles proporcionados, puedes rastrear tu paquete en el sitio web de nuestro socio de entrega.
¿Cómo encuentro la talla correcta?
PEDIDOS & ENTREGA
¿Cómo rastreo mi pedido?
¿Envían a mi país?
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos se procesan en 24–48 horas desde nuestro almacén en Países Bajos.
Los pedidos realizados antes de las 23:00 CEST se envían el mismo día. Los posteriores se envían el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega estimados se muestran en el checkout y en nuestra página de Envío. Los tiempos comienzan una vez que el pedido ha sido despachado.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío dependen de tu ubicación y valor del pedido.
Países Bajos
Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
5,99 € para pedidos inferiores a 100 €.
Unión Europea
Las tarifas de envío comienzan en 6,99 €. Los costos finales se calculan en el checkout.
Internacional
Las tarifas de envío comienzan en 9,99 €. Los costos finales se calculan en el checkout.
Para tarifas detalladas por país, visita nuestra página de Envío.
Los derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estos cargos son determinados por tu autoridad aduanera local y son responsabilidad del destinatario.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos se preparan para el envío poco después de la realización y no pueden modificarse una vez iniciado el procesamiento. Recomendamos revisar tus datos cuidadosamente antes de confirmar la compra.
Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujetas a nuestra política de devoluciones.
Para cualquier asistencia adicional, contacta a Atención al Cliente.
¿Cómo canjeo mi Tarjeta de Regalo?
Ingresa tu código de tarjeta de regalo o vale en el campo designado en el checkout y selecciona «Aplicar». El total se actualizará automáticamente.
Si tienes algún problema, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Mi seguimiento dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido?
Si el estado de seguimiento muestra «entregado» pero no has recibido tu paquete, te recomendamos los siguientes pasos:
Confirma la dirección de entrega en tu pedido.
Pregunta a vecinos, recepción u otros lugares seguros de entrega.
Revisa cualquier nota de entrega del transportista.
Si aún no localizas tu paquete, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido y seguimiento. Revisaremos el caso con el transportista y te guiaremos en los siguientes pasos.
¿Qué es Fast & Insured Shipping?
Ingresé una dirección de envío incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Si notas un error poco después de realizar tu pedido, contacta inmediatamente a nuestro equipo de Atención al Cliente. Verificaremos si la dirección aún puede actualizarse antes del envío.
Si tu pedido ya fue enviado, los cambios de dirección ya no son posibles. En algunos casos, el transportista puede ofrecer servicios de redirección, sujetos a sus políticas y tarifas adicionales.
Recomendamos revisar tus datos de envío cuidadosamente antes de completar la compra.
¿Me cobrarán IVA?
Todos los precios incluyen IVA. No se aplican cargos adicionales en el checkout.
Si tienes más preguntas, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
No he recibido una confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Se envía un correo de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra.
Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente y verificaremos tu pedido y lo reenviaremos si es necesario.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Ropa interior, incluyendo calcetines
Fragancias sin su embalaje sellado original
Artículos Final Sale
Artículos devueltos después del período de 14 días
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar la prueba de envío hasta que se procese la devolución.
Bundles y Ofertas Promocionales
Los bundles o multipacks pueden devolverse siempre que se devuelva el conjunto completo, incluyendo todos los artículos individuales y el embalaje original. Los artículos individuales de un bundle no pueden reembolsarse por separado.
Los artículos comprados como parte de campañas 1+1 o 2+1 se consideran venta final y no son elegibles para reembolso.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para iniciar una devolución, registra tu solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Sigue los pasos indicados en el portal para completar tu devolución. Si necesitas más información sobre elegibilidad o condiciones, consulta nuestra página de Devoluciones.
¿Cuáles son los costos de devolución?
¿Puedo hacer un cambio?
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas un tamaño o artículo diferente, devuelve tu pedido para reembolso y realiza un nuevo pedido por separado.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que tu devolución haya llegado a nuestro almacén, se inspecciona y procesa dentro de los 10 días hábiles. Tras la aprobación, el reembolso se emite al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el reembolso.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Tu número de pedido está incluido en el correo de confirmación enviado después de tu compra.
Si no puedes localizar el correo, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Las devoluciones deben enviarse dentro de este período de 14 días. Las devoluciones recibidas después de este período no son elegibles para reembolso.
Si tu caso requiere una revisión adicional, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
PRODUCTO
¿Cómo encuentro la talla correcta?
¿Cómo me suscribo a las actualizaciones de stock?
¿Cómo debo lavar mis prendas?
Los requisitos de cuidado varían según el tejido y la construcción. Para preservar la estructura, forma y longevidad de tu prenda, sigue las instrucciones en la etiqueta.
Para orientación específica del tejido, consulta la página del producto o contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, las tarjetas de regalo digitales están disponibles en nuestro sitio web.
Selecciona el importe preferido y completa la compra en línea. La tarjeta de regalo se entregará electrónicamente por correo, junto con instrucciones para canjearla.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o dañado?
CONTACTO
¿Cómo puedo contactar a Atención al Cliente?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible 7 días a la semana por correo electrónico y chat en vivo.
Correo: info@icon-amsterdam.com
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Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas.